★
Certificação Internacional
Diploma com selo internacional reconhecido em mercados maduros de CX.
Gestão de experiência como alavanca de crescimento e diferenciação competitiva — conectando marca, jornada, produto e operação ao P&L do negócio.
Líderes de CX, marketing, produto e operações geralmente são os primeiros a serem cortados quando o mercado aperta — porque não conseguem ligar experiência diretamente a P&L. Esse MBA constrói essa ponte: experiência como argumento financeiro de board, não como discurso de marca.
Para o líder sênior de CX/Marketing/Produto que precisa virar referência executiva no board.
Da decisão de portfólio ao capstone aplicado à empresa do aluno.
Frameworks executivos de experiência. Service-Profit Chain, Forrester CX Index, jornada como ativo estratégico.
CAC, LTV, churn e expansão. Como traduzir experiência em valor presente líquido.
Marca como ativo de balanço. Posicionamento competitivo em mercados maduros.
Arquitetura de jornada em escala empresarial. Cases de bancos, varejo e healthcare.
Como conduzir jornadas que atravessam silos organizacionais sem autoridade hierárquica direta.
Indicadores que cabem em board deck. Construção de dashboards executivos.
Design thinking aplicado, MVPs de jornada e venture clienteling.
Modelos de expansão, NRR, customer success estratégico e M&A focado em CX.
Tese de transformação de experiência para a empresa do aluno, defendida frente a banca C-level.
Diploma com selo internacional reconhecido em mercados maduros de CX.
MBA reconhecido pelo Ministério da Educação, com validade institucional plena.
Cases e research de Harvard Business School e MIT Sloan aplicados ao contexto brasileiro.
Ex-CMO · Varejista nacional
20 anos em marca e jornada
Coordenação · ExperienceEx-VP Product · Fintech listada
Mentor de venture builders
Convidado · Product+CXVisiting Professor · INSEAD
Inovação corporativa
Núcleo · StrategyConselheira independente
Ex-Presidente IBGC
Núcleo · GovernanceInscrições para a turma de 09 de junho de 2026. Vagas limitadas a 24 executivos via entrevista.
Avaliamos o ajuste do programa ao seu mandato atual antes de qualquer compromisso.